Apa yang Termasuk Garansi
Akun diganti kalau, selama masa aktif sewa yang kamu bayar, terjadi salah satu dari ini:
- Akun tidak bisa login sama sekali dan bukan karena kesalahan input (password/email salah ketik) di pihakmu.
- Password diganti pihak lain tanpa sepengetahuanmu, sehingga kamu kehilangan akses.
- Profil yang kamu pakai diambil alih atau dihapus oleh pemegang akun lain di rumah tangga yang sama (khusus paket sharing/1P1U).
- Akun dinonaktifkan pihak Netflix di luar kendali dan bukan akibat pelanggaran yang kamu lakukan sendiri (misalnya berbagi ulang kredensialnya ke orang lain).
Semua kasus di atas: akun diganti dengan sisa masa aktif yang setara, tanpa biaya tambahan.
Apa yang TIDAK Termasuk Garansi
Kami pilih jujur di bagian ini walau artinya kedengaran kurang menjual, karena janji yang tidak akurat cuma memindahkan masalah ke belakang:
- Kamu sendiri mereset password akun bersama tanpa koordinasi — ini justru mengeluarkan semua pengguna lain, termasuk dirimu sendiri. Baca kenapa di panduan troubleshooting kami.
- Masalah jaringan, VPN, atau perangkat di sisimu sendiri — ini bukan masalah akun, dan biasanya selesai dalam beberapa menit lewat langkah-langkah di panduan yang sama.
- Kamu membagikan ulang kredensial ke pihak lain di luar kesepakatan paket yang kamu beli (misalnya paket 1P1U dibagi ke banyak orang) — ini melanggar syarat pemakaian kami sendiri, bukan cuma Netflix.
- Klaim di luar masa aktif sewa — misalnya akun 10 jam yang kamu klaim bermasalah tiga hari kemudian, setelah masa sewanya sendiri sudah habis.
Kalau kamu tidak yakin situasimu masuk kategori mana, screenshot dan tanya dulu ke CS — jauh lebih cepat daripada menebak sendiri.
Berapa Lama Prosesnya
| Jenis kasus | Perkiraan waktu |
|---|---|
| Akun tidak bisa login sama sekali (kasus jelas) | Beberapa menit – 1 jam |
| Password diganti pihak lain | Beberapa menit – 1 jam |
| Kasus yang perlu verifikasi lebih detail | Sampai beberapa jam |
Kami tidak bisa menjanjikan angka pasti untuk semua kasus karena tiap situasi beda, tapi target internal kami adalah kasus yang jelas selesai secepat mungkin di jam operasional.
Kalau Kamu Mau Refund Uang (Bukan Ganti Akun)
Refund uang (bukan penggantian akun) berlaku untuk kasus terbatas: pesanan ganda yang belum terpakai, atau salah pilih produk/durasi yang dilaporkan sebelum akun dipakai sama sekali. Begitu akun sudah dipakai untuk login/menonton, kebijakan yang berlaku adalah penggantian akun, bukan pengembalian uang — ini standar di industri sewa akun karena akun yang sudah aktif tidak bisa "dijual ulang".
Kenapa Kami Berani Menulis Ini Terbuka
Kami paham beberapa poin di atas terdengar seperti alasan untuk menolak klaim. Justru sebaliknya — kami tulis eksplisit supaya kamu tahu haruskah menghubungi kami atau tidak, dan supaya proses klaim yang benar-benar valid bisa diproses cepat tanpa perlu berdebat dulu soal cakupannya. Kalau kamu berada di kategori yang ditanggung, klaimnya cepat. Titik.
Terakhir diperbarui: Juli 2026 · Ditulis oleh Tim Jidan Shoppu (toko digital sejak 2018).
